Wer braucht Total Quality Management?

(QM nach DIN EN ISO 9000 ff. ist die beliebig kleine zertifizierbare Untermenge eines TQM.)

Brauchen tut es jeder Dienstleistungsunternehmer, der Kundenreklamationen hatte und/oder ihnen vorbeugen will, sprich, keine Marktanteile aufs Spiel setzen will.
Umgekehrt ausgedrückt, nicht brauchen tun es Monopolisten und Unternehmer, bei denen der Insolvenzverwalter klingelt.

Worum geht es dabei?

Nochmal ganz deutlich:

• Es geht um die Erfüllung von Erfordernissen.
• Nur der Kunde entscheidet über die Erfüllung.
• Die Erfordernisse wachsen ständig.

Das bedeutet:
der Unternehmer muss Strukturen schaffen, die eine ständige Anpassung an die Erfordernisse ermöglichen.
Wir hatten gesehen, dass es im Kopf anfängt (Körperteil und Unternehmensteil).
Wenn es denn hinten unten angekommen ist, im Kopf Ihres Kundenbetreuers aber auch in der Strukturierung Ihrer Betriebsorganisation und Ihrer Prozesstechnik, dann kann es sein, dass plötzlich Synergie einsetzt.
Dann ist Ihr Unternehmen mehr als die Summe seiner Teile.